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服务支持
       标准支持服务是广元市同辉科技有限公司(以下简称“广元同辉”)向使用其所售软件的企业及个人提供的产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。
服务内容
版本升级        通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务) 版本更新        通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等(仅提供软件许可或补丁,不包含更新服务) 需求反馈        客户在软件使用中可通过在线方式即时向广元同辉反馈软件应用问题及功能需求、建议等
故障诊断        为客户诊断软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用 应用指导        指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现),提升客户软件应用能力 服务预约        客户可通过在线方式进行服务预约。广元同辉将按照客户选定的时间给予服务
在线问答        客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享 系统监控        通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患,避免由于隐患产生严重后果,保障客户IT 系统稳定高效运行 服务工具        客户可使用应用工具,如系统检测等工具
提供方式 一、热线服务0839-3310325
       客户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议;所有电话问题请求都将记录在广元同辉服务管理系统的数据库中,广元同辉客户服务人员会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度。
二、远程在线服务(QQ:897891503,858848301)
       客户可通过此服务QQ获取产品最新应用知识,以及获得在线帮助,并提交产品应用过程中遇到的问题。另有专业远程工具可为客户提供网络面对面服务,如同服务工程师亲临现场。
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传真:(+86)0839-3311302
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